Windykacja Telefoniczna 2.0

Najnowsza odsłona warsztatów wzbogacona o zaktualizowane, praktyczne rozwiązania pozwalające osiągnąć najlepsze rezultaty w kontaktach z dłużnikami.

Zapisz się na dwudniowe warsztaty z windykacji telefonicznej. Dowiesz się jak skutecznie odzyskiwać należności.
Kiedy?

10 – 11 października 2024

MIEJSCE
Warszawa
KOSZT
dwa dni za
1.000 zł netto

Znamy Twoje wyzwania

01

Niedotrzymane deklaracje zapłaty i częste przekazywanie Tobie nieprawdziwych informacji.

02

Powtarzające się wymówki i argumenty, z którymi nie wiesz jak efektywnie sobie radzić.

03

Stres przed rozmową telefoniczną z dłużnikiem i częste przejawy agresji po stronie naszego klienta.

04

Poczucie, że to dłużnicy mają więcej możliwości unikania płatności, niż my dochodzenia zapłaty.
Podobne wyzwania stoją przed wszystkimi, którzy podejmują się windykacji telefonicznej. Przekażemy Ci najlepsze metody efektywnych rozmów, które powstały na bazie naszych ponad 20 lat doświadczeń.

2 dni intensywnych warsztatów,
na których nauczysz się:

Jakie są najlepsze modele odpowiedzi na gry i wymówki dłużników;
Jak komunikować sankcje uwzględniając aktualne normy prawne;
Jak spowodować by złożone przez dłużników deklaracje zostały zrealizowane;
Jak rozpoczynać rozmowę telefoniczną, by wzmacniać swój autorytet;
Jakim sposobem wyciszyć agresywne postawy po stronie dłużników;
Które zwroty i komunikaty używane przez Ciebie w rozmowach nie dają efektów;
Dostosowywać odpowiednie narzędzia w rozmowach windykacyjnych do odpowiednich typów dłużników.
0
lat praktyki w windykacji należności
0
firm skorzystało z usług
Trener realizujący program:

Piotr Skopowski

Od 1997 roku związany z obszarami windykacji należności. Wykładowca akademicki i twórca pierwszych w Polsce studiów podyplomowych z windykacji należności w Wyższych Szkołach Bankowych (2007 rok). 

Pomysłodawca i kierownik merytoryczny kierunku oraz wieloletni wykładowca akademicki przedmiotów z obszarów negocjacji windykacyjnych. 

Współautor i wykładowca kierunku studiów podyplomowych z windykacji należności na Uniwersytecie Szkoła Wyższa Psychologii Społecznej we Wrocławiu i w Warszawie.

Od 2005 roku czołowy trener negocjacji windykacyjnych w kraju, współpracował w tym czasie z ponad 200 podmiotami. Realizuje również projekty konsultingowe w tym obszarze, w tym jako Interim Menager.

Program warsztatów

2 dni warsztatów on-line za pośrednictwem platformy ZOOM w dniach 10 – 11 października 2024 r.

Dzień 1 

Start 10:00 Koniec 16:00
Jak budować autorytet w rozmowie windykacyjnej;
Pierwsze sekundy rozmowy wyznaczają reguły dalszej gry;
Efektywne kotwiczenie terminów płatności – jak ustalić wiążące deklaracje zapłaty;
Wzmacnianie żądań zapłaty komunikatami uzasadniającymi;
Jakie są najlepsze modele odpowiedzi na gry
i wymówki dłużników;

Dzień 2 

Start 09:00 Koniec 15:00
Analiza transakcyjna i zrozumienie gier dłużników jako fundament efektywnej rozmowy;
Neutralizowanie sabotujących przekonań dłużników z wykorzystaniem elementów perswazji;
Typologia dłużników oraz scenariusze w metaprogramach – klucz do właściwej komunikacji;
Techniki perswazji wykorzystywane w trudnych rozmowach windykacyjnych;
Efektywne komunikowanie sankcji
z uwzględnieniem aktualnych norm prawnych.

Zapytaj o szkolenie dla Twojej firmy!

Pomożemy Ci podnieść kompetencje zespołu windykacyjnego i zrealizujemy dla Twojej firmy dedykowane warsztaty. Dzięki temu komunikacja z dłużnikami częściej zakończy się zapłatą należności a rzadziej niepotrzebnymi emocjami.

Skontaktuj się z nami i opowiedz o Waszych potrzebach w obszarze poprawy efektywności

Uczestnicy
naszych szkoleń

Do dziś z naszych szkoleń i warsztatów skorzystały setki uczestników z różnych branż, modeli biznesowych i z różnymi wyzwaniami w obszarze windykacji.

Na zamówienie naszych klientów realizujemy również zamknięte szkolenia i warsztaty. Wspólnie zakładamy cel warsztatów i uzgadniamy zagadnienia, które odpowiedzą na aktualne potrzeby Zamawiającego.